傳統旅館業如何更好地跟上信息技術的現代化，使旅館業信息既能夠滿足政府部門的監管需要，也能夠快速反應客戶的滿意度？據悉，為加強對全省旅館業管理，提升旅館業服務質量，方便政府各部門及時掌握全省旅館業數據等信息，我省近期將正式啟用全省旅館業管理信息系統。該系統是基于CRM（客戶管理系統）和CMS（內容管理系統）架構，跳出了傳統管理系統的邊界，以人工智能技術進一步加強全省旅館業管理，以數字化推動我省旅館業服務質量提升，以數據整合服務于經營和投資。
三亞亞龍灣五星級酒店群。 海南日報記者 武威 攝
啟用旅館業信息管理系統是落實我省十四五旅游文化廣電體育發展規劃的重要任務，是行業發展和行業管理的需要，更是依法依規行政的要求。《海南省"十四五"旅游文化廣電體育發展規劃》中明確提出：進一步提升旅游市場治理水平；創新監管理念和方式；通過信息技術、監管技術等現代化技術手段，建立以大數據為依托的"云監管"服務平臺，搭建海南省旅游住宿業管理平臺。《海南經濟特區旅館業管理規定》第九條規定：省和市、縣、自治縣人民政府旅游主管部門應當建立旅館業管理信息系統，收集本行政區域內旅館住宿供求和相關管理信息。
據了解，該系統主要填報對象為依法取得治安、消防、衛生等有關行政許可并辦理營業執照，且向市、縣、自治縣人民政府旅游主管部門備案的旅館。該系統涵蓋信息上報、信息管理、統計展示、數據接口等四個主要管理功能。其中，信息上報功能的主要作用是將企業的基本情況完整報送至監管端審核，該功能同時支持移動端對多家旅館進行信息上報；信息管理功能可用于用戶信息審核并進行信息轉送的功能，還可設置流程自動管理機制，以此優化工作流程，提高工作效率；統計展示功能包括旅館基本情況、財務情況、經營情況統計，通過系統的視覺優化，管理部門可直觀的查看全省全市全縣的統計情況，借此進行科學有效的指導工作；數據接口功能則可實現與海南旅游誠信平臺的數據對接，并為其他平臺的對接預留相關接口，為以后的信息技術升級做好準備。
據介紹，該系統的管理端分別具有審核、查閱、打印酒店端管理酒店賬戶功能，并且具有發布、自動發布填報（月報、年報），生成管理端的子管理員、子賬戶等功能。酒店端則可以進行內容填報提交等操作，還可以在酒店信息中添加新的酒店。其中，酒店端的主賬戶只可以操作關聯的酒店填報、注冊信息等內容，子賬戶則可以查看所有關聯該賬戶的酒店的待填報和已填報內容。
據悉，為提升旅游系統行政人員及相關旅館企業操作使用水平，省旅文廳將分別在海口、三亞、萬寧和儋州四個市縣舉辦全省旅館業管理信息系統填報培訓班，第一期海口站已于昨日召開,對全省相關人員進行系統性培訓。培訓內容包括介紹該系統推廣應用工作的要求、系統各模塊功能介紹和填報流程、系統管理端和企業端各項應用功能及注意事項以及講授《海南經濟特區旅館業管理規定》。全省各市縣旅文局將分別安排相關人員參加培訓班，并按要求組織轄區內的旅館企業安排人員參加培訓。